• 산업직무과정
    핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
    훈련등급 : C 등급
    환급 PC 모바일  

    총 8차시 / 9시간 교육과정

    황진아 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    1,000 명 80% 이상 총 100점 /
    10% 반영    		 총 100점 /
    90% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    26,730 원 13,365 원 10,692 원 5,346 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.
    또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다.
    다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

    과정목표

    1. 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
    2. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
    3. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

    학습대상

    - 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
    - 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

    강의목차

    • 1 . 서비스의 심리학적 배경
    • 2 . 서비스의 이해
    • 3 . 고객과 고객 접점의 이해
    • 4 . 고객의 이해
    • 5 . 서비스의 회복
    • 6 . 경청과 대화
    • 7 . 매너와 첫인상 관리
    • 8 . 고객 만족 성공 사례

    학습후기

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